Relay · canal WhatsApp para ALyCs
Las órdenes por WhatsApp, con evidencia., con confirmación., con tu marca., listas para auditar.
Tus comitentes ya te escriben por WhatsApp. Relay entiende el pedido, le muestra lo que entendió, pide su confirmación y le deja a tu agente una instrucción trazable para aprobar.
- Sin app nueva para el comitente
- Con el número de tu ALyC
- La ejecución sigue en tu sistema
El problema
WhatsApp ya es un canal de órdenes. Sin evidencia.
Tus comitentes te escriben por WhatsApp porque es lo más cómodo. El problema es lo que queda después.
Órdenes sin evidencia
El pedido queda en capturas y audios sueltos, en el celular de cada agente. Si hay un reclamo, no hay cómo reconstruir quién pidió qué ni cuándo.
Pedidos que se prestan a malentendidos
¿Monto o cantidad? ¿Pesos o dólares? ¿“10 lucas” de qué? Cada agente lo resuelve a su manera, y el error aparece después.
Auditorías que se resuelven a mano
Cuando hay que dar explicaciones, alguien revisa chats, junta capturas y arma la historia buscando en los celulares.
Cómo funciona
Del mensaje a la instrucción, en cuatro pasos.
El comitente no instala nada ni cambia de costumbre: le escribe a su ALyC por WhatsApp. Lo demás lo ordena Relay.
PASO 01
El comitente escribe o manda un audio
Le escribe al número de WhatsApp de su ALyC, como siempre. Si manda un audio, Relay lo transcribe.
PASO 02
Relay interpreta y repregunta
Entiende el pedido y pregunta lo que falta: la moneda, el tipo de precio o la cantidad. No adivina.
PASO 03
El comitente confirma
Confirma el resumen con un botón. Sobre el umbral que define la ALyC, además, con un código que le llega por mail.
PASO 04
El agente aprueba y ejecuta
Aprueba o rechaza en la bandeja, carga la ejecución que hizo en el sistema de la ALyC, y el comitente recibe el aviso y el comprobante PDF.
Relay no ejecuta órdenes en el mercado. La ejecución la hace tu agente, en el sistema de tu ALyC, y la carga en la bandeja para que quede registrada.
Interpretación
Entiende cómo habla la gente.
Plurales, apodos, “lucas”, errores de tipeo y audios. Relay entiende el pedido y, cuando algo no está claro, repregunta en lugar de adivinar.
- El comitente escribe: “comprame 10 lucas de tesla”
Confirma el monto y repregunta la moneda y el tipo de precio.
- El comitente escribe: “vendé todo el GD30”
No supone la cantidad: pregunta si es toda la tenencia.
- El comitente escribe: “comprame 3000 usd en tsla y 2000 galicias”
Separa los dos pedidos y los confirma de a uno.
- El comitente escribe: “cuánto está el AL30”
Es una consulta de precio: no crea ninguna instrucción.
Y cuando el pedido se complica
- Varios pedidos en un mensaje: los separa y el comitente confirma cada uno por separado.
- Audios transcriptos: la transcripción va en el resumen, para que el comitente la verifique.
- Si duda del instrumento, pregunta “¿Te referís a…?” antes de seguir.
- Nada se da por cerrado sin moneda ni tipo de precio.
- En cualquier momento, el comitente escribe AGENTE y habla con una persona.
Reglas que la IA no puede saltear
- 01
La IA interpreta. Nunca ejecuta, aprueba ni confirma.
- 02
El resumen que ve el comitente lo arma el sistema con datos validados, no el texto libre del modelo.
- 03
Solo puede elegir instrumentos del catálogo que habilitó tu ALyC.
La bandeja del agente
Tu agente decide, con todo a la vista.
Cada instrucción confirmada llega con el mensaje original, lo que se interpretó, lo que el comitente confirmó y su línea de tiempo.
3 pendientes
Compra · CEDEAR Tesla (TSLA) · USD 3.000
Compra · Galicia (GGAL) · 2.000 acciones
Del mismo mensajeVenta · AL30 · VN 250.000
Compra de USD 3.000 en CEDEAR Tesla (TSLA)
Rodríguez, Martina · dólar MEP · a mercado
MENSAJE ORIGINAL
“Comprame 3000 usd en tsla y 2000 galicias”
Mensaje de texto · 2 pedidos, confirmados por separado
INTERPRETADO = CONFIRMADO
- operación
- compra
- instrumento
- CEDEAR Tesla (TSLA)
- monto
- USD 3.000 · MEP
- precio
- a mercado
LÍNEA DE TIEMPO
- 14:31:52 recibido
- 14:31:54 interpretado
- 14:32:07 confirmado
- 14:32:07 en tu cola
Aviso de nuevas
Un aviso y una insignia marcan cada instrucción que entra. Deja de ser nueva cuando la abrís.
Aprobar o rechazar
El rechazo pide motivo, y el aviso de cada decisión trae Deshacer por si te equivocaste.
Ejecución manual
Cargás precio, cantidad, hora y referencia de lo que ejecutaste en el sistema de la ALyC.
Atajos de teclado
J y K para moverte, A para aprobar, R para rechazar, E para marcar como ejecutada y ⌘K para buscar.
Chat y ficha al costado
Le escribís al comitente y ves su ficha en un panel lateral, sin salir de la bandeja.
También desde el celular
La bandeja se usa desde el celular, para decidir aunque no estés frente a la pantalla.
Trazabilidad
Quién pidió qué, cuándo y cómo se procesó.
Cada paso de una instrucción queda en un registro al que solo se le pueden agregar eventos, y que se puede verificar en cualquier momento.
Diseñado alrededor de la captación de órdenes por medios digitales (RG CNV 1048/2025)
- Cada evento lleva la hora del servidor, con segundos. Nunca la del celular.
- Registro append-only, con una cadena de hashes por ALyC: si alguien altera un evento, la verificación marca cuál.
- Anclaje periódico en Bitcoin con OpenTimestamps. Solo salen hashes, nunca datos.
- Exportación que se verifica sin acceso a la base.
- Comprobante PDF con el sello para cada instrucción.
- 14:31:52Mensaje recibidocomitente3c7e…91ab
- 14:31:54Pedido interpretadosistema8d02…f4c1
- 14:32:07Confirmado con botóncomitentea91f…c3e2
- 14:32:07En la bandejasistemac6aa…2b40
- 14:40:12Aprobadaagente77f3…a915
- 14:43:30Ejecución cargadaagentee0d4…6c28
- 14:43:31Comprobante enviadosistema5b19…d07e
La adecuación normativa de cada ALyC la valida su asesor legal.
Seguridad y datos
Pensado para lo que puede salir mal.
Celulares perdidos, números que cambian, datos que no tienen por qué salir. Cada caso tiene su respuesta.
Segundo factor para todo el personal
Todo el personal de la ALyC entra al panel con segundo factor obligatorio.
Aislamiento total entre ALyCs
Cada ALyC ve solo sus datos. Los permisos se aplican en la base de datos, no solo en la pantalla.
La IA ve lo mínimo
No le llegan CUIT, DNI, mail, nombre ni saldos: solo el texto del pedido y el catálogo, con identificadores opacos.
BLOQUEAR, al instante
Si el comitente pierde el celular, escribe BLOQUEAR y el canal se congela al instante. Tu equipo también puede congelarlo.
Cambio de número reforzado
Exige validación de identidad, firma electrónica (Firmato o DocuSign) y la aprobación de compliance.
Ningún mensaje se pierde
Webhooks firmados y con reintentos: primero se guarda el mensaje, después se procesa. Probado internamente con 1.000 mensajes, sin pérdidas.
No es lo mismo
WhatsApp hoy, y WhatsApp con Relay.
El mismo canal que tus comitentes ya usan, con lo que hoy le falta.
| Aspecto | WhatsApp hoy | Con Relay |
|---|---|---|
| Evidencia | Capturas y audios sueltos en el celular | Registro con hash y hora del servidor |
| Confirmación | Un “dale” en el chat | Un botón y, sobre el umbral, segundo factor |
| Interpretación | Cada agente a su manera | Resumen armado por el sistema con datos validados |
| Auditoría | Buscar en los celulares | Registro exportable y verificable |
| Número | El personal del agente | El de la ALyC, con su marca |
| Si se cae el canal | Improvisar | Procedimiento alternativo documentado |
Evidencia
WhatsApp hoyCapturas y audios sueltos en el celular
Con RelayRegistro con hash y hora del servidor
Confirmación
WhatsApp hoyUn “dale” en el chat
Con RelayUn botón y, sobre el umbral, segundo factor
Interpretación
WhatsApp hoyCada agente a su manera
Con RelayResumen armado por el sistema con datos validados
Auditoría
WhatsApp hoyBuscar en los celulares
Con RelayRegistro exportable y verificable
Número
WhatsApp hoyEl personal del agente
Con RelayEl de la ALyC, con su marca
Si se cae el canal
WhatsApp hoyImprovisar
Con RelayProcedimiento alternativo documentado
Tu marca, tu número
Tus comitentes le escriben a tu ALyC.
Relay es white label: el comitente habla con el número de tu ALyC y ve tu marca.
- El número de WhatsApp Business de tu ALyC, con una conexión guiada con Kapso y Meta.
- Tu logo y tu color de marca.
- Plantillas de mensajes aprobadas por Meta.
- Puesta en marcha guiada.
- Anexo técnico para tu manual de procedimientos.
- operación
- compra
- instrumento
- CEDEAR Tesla (TSLA)
- monto
- USD 3.000 · MEP
- precio
- a mercado
- recibida14:31:52
- confirmada14:32:07
- aprobada14:40:12
- ejecutada14:43:30
Trazabilidad por Bread
CANAL DE WHATSAPP
- Número de la ALyC conectado
- Plantillas aprobadas por Meta
Preguntas frecuentes
Lo que conviene saber antes de empezar.
¿Te quedó otra? Escribinos a hola@bread.lat.
¿Reemplaza a mi sistema?
No, se suma. Relay capta el pedido, lo formaliza y lo deja listo para que tu agente decida. La ejecución sigue en el sistema de tu ALyC, a cargo de tu agente.
¿Qué número usa?
El de tu ALyC: tu número de WhatsApp Business, conectado con una configuración guiada con Kapso y Meta. Tus comitentes le escriben a tu marca, no al celular de un agente.
¿Qué pasa si el comitente se equivoca?
Cancela. Nada llega a la bandeja sin su confirmación, y lo que confirma es exactamente lo que se guarda.
¿Qué ve la IA?
Solo el texto del pedido (o la transcripción del audio) y el catálogo que habilitó tu ALyC, con identificadores opacos. Nunca CUIT, DNI, mail, nombre ni saldos.
¿Cuánto tarda en estar operativo?
Depende sobre todo de que Meta apruebe el número y las plantillas de mensajes. La puesta en marcha es guiada y te acompañamos en cada paso.
¿Cuánto cuesta?
A consultar: Relay es parte de los planes de Bread. Escribinos y lo vemos según tu ALyC.
Sumá Relay a tu ALyC.
Tus comitentes siguen escribiendo por WhatsApp. Vos sumás confirmación, evidencia y una bandeja para decidir.